MAKASSAR – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar menggelar penguatan kapasitas sumber daya komunikasi publik (Bimtek NTPD 112 Kota Makassar).
Acara berlangsung di Santai Place Lantai 9 Hotel Four Points By Sheraton, Jl Andi Djemma, Kelurahan Banta-Bantaeng, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar, Rabu (8/6/2022).
NTPD 112 merupakan nomor panggillan darurat yang dikelola oleh Dinas Kominfo Kota Makassar.
Nomor telepon 112 ini memberikan pelayanan kepada masyarakat apabila ada gawat darurat dialami masyarakat.
Termasuk pengaduan kepada Pemkot Makassar terkait layanan diberikan dalam kehidupan sehari-hari.
Kepala Dinas Kominfo Kota Makassar, Mahyuddin menyebut, setiap harinya ada seratus panggilan masuk ke layanan panggilan darurat 112 setiap harinya.
Bahkan pada Selasa (7/6/2022) dari pukul 14.00- 22.00 Wita ada 203 panggilan masuk.
Sebanyak 192 panggilan terjawab, sedangkan 11 panggilan tidak terjawab.
“Setiap harinya ada seratus lebih panggilan ke 112. Kemarin (Selasa 7 Juni) ada 203 panggilan masuk ” sebutnya saat ditemui di sela acara, Rabu (8/6/2022).
Dia mamaparkan, laporan paling banyak itu terkait kesehatan, terutama home care.
Selain itu, ada kebakaran, pelayanan kelurahan dan pelayanan persampahan.
“Bermacam-macam laporan. Ada kebakaran, pelayanan kelurahan, persampahan. Soal kesehatan paling banyak,” ujarnya.
Layanan panggilan darurat 112 sudah berjalan sejak 2015.
Namun, masih banyak hambatan dan kendala dihadapi.
Mahyuddin mengaku, masih ada masyarakat kerab memberi laporan tidak sesuai kejadian di lapangan.
“Kami mengimbau ke masyarakat menggunakan layanan panggilan darurat 112 secara bijak. Jangan gunakan 112 untuk prank saja, tapi benar-benar mengadukan informasi masyarakat,” imbaunya.
Menurutnya, penguatan koordinasi dan kolaborasi organisasi perangkat daerah (OPD).
Salah satu cara dengan bimbingan teknis.
Kendala utama, dalam hal telepon trafik dari jaringan. Terkadang trafik jaringan masuk penerima bertabrakan.
Untuk atasi hal tersebut bisa menghubungi 112 tanpa kode area atau melaporkan lewat nomor WhatsApp 0811 400 112.
“Kami khawatirkan dari layanan 112 biasa trafiknya, orang bersamaan melapor, jadi biasa panggilan tidak masuk atau sibuk. Alternatif bisa lewat WhatsApp 0811 400 112, laporan di WhatsApp biasanya agak cepat,” ungkapnya.
Untuk memberikan layanan prima, Diskominfo Kota Makassar sedang mengkaji penambahan operator.
Saat ini ada tujuh orang, mereka bekerja secara shift.
Mulai pukul 08.00-14.00 Wita, 14.00-20.00 Wita dan 20.00-08.00.
“Mungkin kami tambah sembilan operator. Ini masih dalam kajian. Kami lihat jumlah trafik masuk dengan jumlah operator yang menangani. Jangan sampai kami menambah, justru jadi mubasir,” terangnya.
Asisten Bidang Perekonomian dan Pembangunan Pemkot Makassar, Rusmayani Majid meminta, layanan 112 terus diperbaiki.
Mengingat masih banyak hambatan dan kendala dihadapi.
Padahal, harusnya kota metropolitan seperti Makassar tidak boleh ada lagi kendala.
“Pengaduan masyarakat itu 1×24 jam, jika itu tidak dilanjutkan dalam 1×24 jam artinya standar operasional prosedur masih ada yang perlu diperbaharui,” katanya.
Ia pun tetap mengapresiasi setinggi-tingginya kepada Diskominfo Makassar atas layanan panggilan darurat 112. Sebab, kini bisa dinikmati masyarakat Makassar.
Namun, pencapaian diraih jangan membuat cepat berpuas diri.
Sebaliknya, terus meningkatkan inovasi pelayanan dan efektivitas.
“Caranya dengan melakukan kajian teknis berupa desain dan topologi jaringan serta dengan cara probability audit. Lakukan follow up bisa saja dengan membuat sistem lanjutan kepada kita NTPD 112 dengan merapikan koordinasi per sistem antara NTPD 112 dibawahi oleh Dinas Kominfo dengan OPD yang terjun langsung ke lapangan,” bebernya. (*)
