Dalam sambutannya, Irma Awalia menekankan pentingnya akurasi data sebagai dasar pengambilan kebijakan. “Data yang akurat dan terpercaya adalah kunci untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh masyarakat. Kami harus memastikan bahwa pelayanan yang kami berikan dapat memenuhi harapan masyarakat dan dapat beradaptasi dengan dinamika kebutuhan wisatawan,” ujarnya.
Rapat ini dihadiri oleh seluruh jajaran Dinas Pariwisata, termasuk para kepala bidang dan staf terkait. Dalam diskusi tersebut, Irma juga mendorong semua pihak untuk lebih proaktif dalam mengidentifikasi area-area yang perlu diperbaiki. “Kita perlu bersama-sama mengoptimalkan setiap aspek pelayanan. Jika ada hal yang kurang memuaskan, kita harus berani mengevaluasi dan mencari solusinya,” tegasnya.
Tujuan utama dari Survey Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pariwisata Kota Makassar benar-benar sesuai dengan harapan masyarakat. Hasil survei diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas tentang persepsi masyarakat terhadap berbagai layanan pariwisata, mulai dari destinasi wisata, fasilitas umum, hingga kualitas pelayanan.
Selain itu, analisis data ini juga bertujuan untuk meningkatkan daya saing Kota Makassar sebagai destinasi wisata unggulan di Indonesia. Irma menjelaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya akan berpengaruh pada kepuasan pengunjung, tetapi juga akan mendukung citra positif Kota Makassar di mata wisatawan domestik maupun mancanegara.
“Kami ingin Makassar dikenal bukan hanya sebagai kota yang memiliki keindahan alam, tetapi juga sebagai kota yang memberikan pengalaman wisata yang memuaskan bagi setiap pengunjung. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan,” tambah Irma.
Rapat ini juga menjadi ajang untuk menggali masukan dari para peserta mengenai apa saja yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan. Diharapkan, hasil diskusi ini dapat menjadi rekomendasi bagi Dinas Pariwisata dalam merumuskan kebijakan yang lebih efektif di masa depan.
Dengan langkah-langkah strategis yang diambil melalui analisis data SKM ini, Dinas Pariwisata Kota Makassar berupaya untuk mewujudkan visi Kota Makassar sebagai salah satu destinasi wisata terdepan di Indonesia yang selalu mengedepankan kepuasan masyarakat.(*)
