Makassar – Sekretaris Dinas Pariwisata Kota Makassar, Irma Awalia, memimpin rapat koordinasi penting terkait penyusunan dan analisis data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024. Rapat ini diadakan untuk merumuskan langkah-langkah strategis yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan pariwisata di Kota Makassar berdasarkan hasil survei yang akan dilaksanakan.
Dalam rapat yang dihadiri oleh seluruh jajaran Dinas Pariwisata, Irma menekankan betapa pentingnya akurasi data dalam survei ini. “Data yang akurat adalah dasar pengambilan kebijakan yang efektif. Kita perlu memastikan bahwa setiap keputusan yang diambil didasarkan pada informasi yang valid dan relevan,” ungkapnya. Ia juga mendorong semua pihak di Dinas Pariwisata untuk lebih memaksimalkan aspek-aspek yang perlu diperbaiki agar pelayanan yang diberikan bisa lebih optimal.
Tujuan utama dari SKM ini adalah untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pariwisata Kota Makassar sesuai dengan harapan masyarakat. Irma berharap bahwa hasil survei ini dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pariwisata yang ada. “Kami ingin tahu apa yang masyarakat harapkan dari kami dan bagaimana kami dapat memenuhi harapan tersebut,” jelasnya.
Rapat ini juga membahas berbagai indikator yang akan diukur dalam survei, termasuk aksesibilitas, kualitas informasi, ketersediaan fasilitas, dan interaksi dengan pengunjung. “Semua elemen ini sangat penting dalam menciptakan pengalaman wisata yang positif. Jika kita ingin Makassar menjadi destinasi wisata unggulan, kita harus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik,” tambah Irma.
Melalui analisis data SKM, Dinas Pariwisata Kota Makassar berharap dapat menemukan solusi untuk meningkatkan daya saing kota sebagai tujuan wisata. “Kita ingin menjadikan Makassar bukan hanya sekadar tempat untuk dikunjungi, tetapi juga menjadi kota yang dikenang oleh wisatawan karena pelayanannya yang ramah dan profesional,” tegas Irma.
Rapat ini diakhiri dengan komitmen bersama untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan pariwisata di Kota Makassar. Semua pihak yang terlibat menyatakan kesiapan untuk melakukan evaluasi berkala serta tindak lanjut berdasarkan hasil survei yang didapat.
Dengan fokus yang kuat pada kepuasan masyarakat dan peningkatan kualitas pelayanan, Dinas Pariwisata Kota Makassar berkomitmen untuk menjadi lebih baik dan memenuhi harapan masyarakat serta wisatawan.(*)
